Pourriez-vous expliquer ce qu'entend-on par un produit d'accueil dans le domaine de l'hôtellerie ?

C'est une bonne question. Effectivement, on pense souvent aux savons et shampoings en premier. Mais la notion de produits d'accueil englobe un ensemble plus large d'articles mis à disposition des clients. Les kits de couture, les chaussons, voire des produits plus spécifiques comme des kits de rasage ou des lingettes démaquillantes, peuvent en faire partie. Cela dépend vraiment de la catégorie de l'hôtel et du type de clientèle visée. Certains établissements mettent même à disposition des adaptateurs universels ou des parapluies. C'est un détail, mais qui peut faire la différence dans l'expérience client.

Merci pour ces précisions. C'est vrai que je n'avais pas pensé aux adaptateurs ou aux parapluies, mais c'est une excellente idée pour améliorer l'expérience client. Je vais pouvoir en parler avec les hôtels partenaires.

C'est clair que les adaptateurs, c'est un plus non négligeable pour les touristes étrangers. Ça montre une attention au détail qui peut vraiment marquer les esprits.

Oui, l'attention au détail, c'est primordial. Et puis, en tant qu'organisateur de séjours bien-être, je pense aussi aux produits bio ou naturels, ça peut vraiment plaire à une certaine clientèle, non ?

L'idée des produits bio ou naturels, c'est carrément ça 👌! Dans le tourisme de luxe, c'est même plus qu'un "plus", c'est presque un *must have*. Les clients sont de plus en plus sensibles à ça, et ça valorise vraiment l'engagement de l'établissement. 🌱

Super, merci pour cette confirmation ! Je vais creuser cette piste pour mes offres bien-être. 🤝

Question naïve, peut-être, mais quand vous dites "organiserdesséjoursbien-être", ça implique que vous choisissez vous-même les hôtels, ou que vous travaillez avec des partenaires déjà établis ? Et si vous choisissez, vous vous basez sur quoi, exactement ? Simple curiosité.

C'est une excellente question ! En fait, je fais un peu des deux. J'ai un réseau d'hôtels partenaires avec lesquels je travaille régulièrement et en qui j'ai confiance. Mais je suis toujours à la recherche de nouveaux établissements qui pourraient correspondre à mes offres. Quand je choisis un hôtel, je me base sur plusieurs critères : la qualité des installations (spa, salles de massage, etc.), bien sûr, mais aussi l'environnement (calme, nature environnante), et de plus en plus, leur engagement en matière de développement durable et leur offre de produits d'accueil de qualité, si possible bio ou naturels, comme on en parlait. J'espère que ça répond à votre question !

C'est hyper pertinent de prendre en compte l'engagement de l'établissement en matière de développement durable. On observe une vraie montée en puissance de cette exigence chez les voyageurs, surtout dans le secteur du bien-être. En tant que responsable de marque dans l'hôtellerie de luxe, je peux vous dire qu'on a des chiffres éloquents là-dessus. Une étude récente a montré que 67% des voyageurs de luxe sont prêts à payer plus cher pour un séjour dans un établissement affichant un fort engagement éco-responsable. Et ce n'est pas tout ! Près de 40% d'entre eux affirment que la présence de produits d'accueil durables (bio, naturels, packaging réduit...) influence directement leur décision de réservation. C'est dire si ça compte ! Du coup, votre approche de combiner qualité des installations, environnement et engagement durable, c'est vraiment la bonne formule. Ça permet de créer une proposition de valeur unique et d'attirer une clientèle sensible à ces aspects. Si vous voulez vraiment aller au bout de la démarche, vous pourriez même envisager de mettre en avant les labels environnementaux que les hôtels partenaires ont obtenus (Écolabel Européen, Green Key, etc.). Ça donne une preuve concrète de leur engagement et ça rassure les clients.

Wouah, ces chiffres sont super intéressants ! Merci beaucoup HypothèseOr pour ce partage. C'est vraiment parlant de voir que plus de la moitié des clients de luxe sont prêts à payer plus pour un établissement éco-responsable. Et le pourcentage concernant l'influence des produits d'accueil durables, c'est énorme !Je me demande si cette tendance est aussi forte pour les séjours bien-être plus "accessibles", disons, ceux qui ne sont pas forcément dans la catégorie luxe. Est-ce qu'il existe des études similaires pour une clientèle un peu moins haut de gamme ? Parce que, même si je vise une certaine qualité, je cherche aussi à proposer des offres qui restent abordables pour un plus grand nombre.L'idée des labels, c'est top, mais j'ai peur que ce soit un peu obscur pour certains clients. Est-ce qu'il ne faudrait pas plutôt mettre en avant les actions concrètes de l'hôtel, genre "utilisedesproduitsbio", "réduitsesdéchets", "économisel'eau" ? Un truc plus simple et direct, quoi. Ou alors, faire un petit résumé des labels les plus courants, avec une explication claire de ce qu'ils signifient. Je vais cogiter là-dessus !En tout cas, merci encore, ça me donne vraiment des pistes à explorer pour affiner mes offres. Je sens que je vais passer pas mal de temps à éplucher les sites web des hôtels partenaires pour voir ce qu'ils font concrètement en matière de développement durable. 😊

Pixelia12, votre réflexion sur la transposition de ces tendances au-delà du luxe est très pertinente. Je crois qu'on peut affirmer sans trop se tromper que la sensibilité éco-responsable irrigue désormais toutes les catégories d'hébergement, même si l'expression et les attentes diffèrent. Il est vrai que les études sont plus nombreuses et pointues sur le segment luxe, car c'est là que les enjeux marketing et financiers sont les plus importants. Mais on peut extrapoler certaines tendances. Par exemple, une enquête de 2023 a révélé que 52% des voyageurs "grandpublic" (hors catégorie luxe) se disent plus enclins à choisir un hôtel mettant en avant des pratiques durables, même sans étiquette "bio" ou label officiel. Ce chiffre, bien qu'inférieur aux 67% du luxe, montre une réelle prise de conscience. Pour la genZ, on parle de 73%, autant dire que c'est un point qui devient simplement incontournable. Votre intuition de privilégier les actions concrètes plutôt que les labels est excellente. Un label peut sembler abstrait, voire du "greenwashing" pour certains. En revanche, un hôtel qui explique clairement qu'il utilise des distributeurs de savon rechargeables pour réduire ses déchets plastiques, ou qu'il propose des produits d'accueil certifiés éco-conçus, c'est immédiatement compréhensible et valorisable. De la même manière, 35% des clients se disent prêts à payer un supplément pour un hébergement qui compense son empreinte carbone. On voit donc que l'argument écologique prend de plus en plus d'importance dans la prise de décision. Une approche pédagogique, avec des visuels clairs et des explications simples, me semble donc la plus pertinente pour votre clientèle. Vous pourriez par exemple créer une petite infographie récapitulative des engagements de chaque hôtel partenaire, avec des pictogrammes compréhensibles par tous. Cela permettrait de mettre en avant leurs efforts de manière transparente et attrayante.

Si je comprends bien, on est parti de la définition des produits d'accueil (savons, etc.) pour arriver à l'importance de l'éco-responsabilité dans le choix des hôtels, avec des chiffres à l'appui. L'idée, c'est de privilégier le concret (actions des hôtels) plutôt que les labels, et de trouver un juste milieu pour une clientèle "bien-être" pas forcément luxe.